Refund policy

📦 Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Julio de 2026

En Creation Total queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si ocurre algún inconveniente con tu pedido, estaremos disponibles para ayudarte.

¿Cuándo puedes solicitar una devolución?

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• El producto llegó dañado o defectuoso.
• Recibiste un producto diferente al solicitado.
• El producto presenta defectos de fabricación.

No aceptamos devoluciones cuando:

• El producto fue abierto, usado o manipulado, salvo que presente un defecto de fabricación.
• Han transcurrido más de 5 días desde la entrega.
• El daño fue ocasionado por un uso inadecuado del producto.

¿Cómo solicitar una devolución?

Comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.

Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Si la solicitud es aprobada, coordinaremos la devolución o el cambio del producto sin costo para el cliente cuando la responsabilidad sea de Creation Total.

Reembolsos

Cuando el pedido haya sido pagado por adelantado (tarjeta, transferencia o pasarela de pago), el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

En los pedidos realizados mediante pago contra entrega, si el cliente ya efectuó el pago y la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria u otro medio acordado entre ambas partes.