Política de envío
🚚 Política de Envíos
Última actualización: Agosto de 2026
En Creation Total trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional, sujetos a la cobertura disponible de nuestras transportadoras.
Algunos destinos rurales, insulares, de difícil acceso o con cobertura especial pueden tener condiciones, tiempos de entrega o costos adicionales.
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos son revisados y preparados cuidadosamente antes de ser despachados.
• Si eliges pago contra entrega, procesaremos tu pedido una vez verifiquemos correctamente la información de envío.
• Si eliges pago en línea, procesaremos tu pedido una vez la plataforma confirme el pago.
El tiempo de preparación del pedido es de hasta un (1) día hábil.
Tiempo de entrega
Una vez entregado el pedido a la transportadora, el tiempo estimado de entrega es de:
• 3 a 10 días hábiles para la mayoría de ciudades del país.
En zonas rurales, insulares, de difícil acceso o con cobertura especial, el tiempo de entrega puede ser mayor dependiendo de la transportadora y del destino.
Costo del envío
• Ofrecemos ENVÍO GRATIS en pedidos con cobertura estándar dentro del territorio colombiano.
• Para destinos rurales, insulares, de difícil acceso o considerados de cobertura especial por la transportadora, puede aplicar un costo adicional de envío.
• Si tu dirección requiere un costo adicional, nuestro equipo se comunicará contigo antes del despacho para informarte el valor correspondiente y coordinar la entrega.
• No realizaremos ningún cobro adicional de envío sin informarte previamente.
Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea despachado, recibirás la información necesaria para hacer seguimiento a tu envío cuando esté disponible.
Dirección incorrecta o ausencia del destinatario
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la información y dirección de entrega.
Si el pedido no puede entregarse por información incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado del pedido, podrá ser necesario asumir un nuevo costo de envío para realizar un segundo despacho.
Retrasos
Aunque trabajamos con transportadoras confiables, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda, restricciones de acceso o situaciones de fuerza mayor.
En estos casos haremos seguimiento para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, cobertura o estado del pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.